培训从成功人士的关键因素入题，说明了一个人心态的重要性，而后针对我们电话客服人员的职业化心态、行为举止两大方面详细讲解了如何处理抱怨、困境和投诉等问题。在培训期间我们进行客户和客服的角色扮演互动，从而让我们体会到客户的需要，而作为客服人员应该如何处理。并分组讨论了哪些因素可以影响到我们安科瑞的客户满意度，也让我们安科瑞服务层次提高到了新的台阶。
通过这次培训，认识到客服的重要性，并提升了自身与客户电话沟通的能力。
江苏安科瑞电器制造有限公司
2013年8月6日
